O monstro do acampamento (N Design 2009)
De olho no avião do Romero Britto, ele estava ali, observando as cores...
Foto de @biab
Guilherme Serrano |
Rabiscando o mundo. |
De olho no avião do Romero Britto, ele estava ali, observando as cores...
Foto de @biab
Bem, segue a continuação da novelinha. Para acompanhar:
O funcionário deles no chamado anterior disse que eu poderia solicitar o relatório da taxa Sla do meu servidor (mas encerrou o chamado), reabri o mesmo chamado com o seguinte:
Olá, Como recomendado, gostaria de solicitar a taxa de Sla do meu servidor (Cloud Gerenciado pelo Cliente) no último trimestre. Att. Guilherme
A resposta:
Boa tarde Guilherme, A LocaWeb somente disponibiliza a taxa de disponibilidade do mês anterior ao mês corrente. Referente ao mês de Junho, encaminho este chamado ao departamento jurídico. Por favor aguarde a próxima interação. Atenciosamente,
Vamos ver o que o departamento jurídico irá fazer. Se o relatório é técnico (tempo de uptime e downtime do servidor), não entendi o motivo de envolver o departamento jurídico.
Vou aguardar, a previsão do chamado foi alterada para amanhã (dia 16/07/2009).
Última Interação: Guilherme,
Entendemos sua insatisfação quanto ao desempenho de seu servidor. Configuramos em nossa estrutura ate mesmo para evitar constrangimentos maiores de desempenho, um software de segurança, pois infelizmente a causa deste problema que afetou o desempenho em seu servidor era um grande ataque contra a nossa rede e estrutura que prejudicaram o desempenho de seu servidor.
Estamos monitorando seu servidor e analisando o desempenho da rede. Neste momento o mesmo esta funcionando corretamente e a rede em que este servidor esta configurado não apresenta instabilidades e falhas.
Se desejar no inicio do mes de Agosto poderá solicitar a taxa de Sla em relação ao seu servidor. Por contrato temos que garantir para você o desempenho de 99,9%. Caso a performance seja inferior a essa taxa lhe fornecemos um desconto em relação a fatura mensal.
Cordialmente
Locaweb Data Center.
Sou cliente da Locaweb a mais de 2 anos, atualmente tenho um servidor Cloud, Windows, gerenciado pelo cliente. O serviço começou meio capenga, melhorou bastante (passou por instabilidades aceitáveis) e de um tempo para cá voltou ao caos.
Cansado do lenga lenga e do "será que volta logo?", hoje escrevi um chamado para a empresa que gostaria de compartilhar com todos. Assim que eu receber a resposta ela também será publicada por aqui.
Olá,
Quero relatar problemas com o serviço de Cloud de vocês, o gerenciado pelo cliente.
Fazia tempo que ele estava estável (o que para nós clientes, é uma vitória devido ao passado do serviço...), e nesta semana que se passou voltou a porcaria de algum tempo atrás. Daquela vez vocês apareceram no fórum com a explicação de que tinham perdido um dos gestores do serviço e que um novo funcionário estava assumindo o cargo, para dar continuidade ao serviço com qualidade e o blá blá blá vendedor.
Vocês precisam entender uma coisa: nós não queremos explicações. Meus clientes também não querem explicações. Queremos apenas uma coisa: que vocês prestem o SERVIÇO QUE CONTRATAMOS E PAGAMOS.
Qual é o problema desta vez?
Novamente meu servidor está indisponível. Vou ter desconto pelo tempo de indisponibilidade para poder repassar isso aos meus clientes?
Migrei de uma revenda para o Cloud com a promessa de MAIS ESTABILIDADE, e como vocês sabem fui enganado pelos milagrosos planos e promessas na hora da venda.
Estou tornando este chamado público, assim como a resposta que eu receber, para divulgar o tipo de atendimento e serviço da empresa que, ao meu ver, já foi muito boa, mas agora uma navegada no Fórum oficial ( http://forum.locaweb.com.br/showthread.php?t=2903&page=7 ) indica como está a situação para os que pensam em trabalhar com "a maior empresa de hospedagem do Brasil".
Melhorem antes de tentar crescer mais, vocês precisam.
Fico no aguardo de uma solução.
Vamos ver qual será a resposta da empresa... na boa, cansei. Estou estudando PHP e assim que meus scripts forem todos migrados mudo de servidor, possivelmente de prestadora de serviços também.
Update
Saiu a parte 2, a Locaweb respondeu meu chamado, clique aqui para ler.
Depois das minhas aventuras quase sempre com o Photoshop, uma brincadeira no Art Rage (que explorei pouquíssimo) resolvi tentar o Painter, muito bem falado por alguns ilustradores profissionais.
Pois é. Eu, com o cérebrodo tamanho de um planeta, e eles me mandam buscar vocês e levar até a ponte de comando.
Mais um direto do bloquinho, monstrinho babão (que na versão final perdeu a baba).
Designer, viciado em internet e tecnologia.
Escrevo no And After ( www.andafter.org ) sobre desenvolvimento web, blogs, colaborativismo, design e afins.
Por aqui vou publicar algumas ilustrações e divagar sobre assuntos que não cabem no twitter... ;)
As ilustrações do autor estão sob uma Licença Creative Commons: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
